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零售店长时尚品牌目标考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

核心业绩

30%

品牌销售额

完成目标并保持稳定增长，销售额高于同店平均值，且在区域排名前3%

20

核心业绩

30%

单品销售占比

高端产品销售额占比达到30%以上，且在季度内实现稳定增长

15

核心业绩

30%

新客转化率

新客购买率高于行业平均值，且在季度内实现稳定增长

10

核心业绩

30%

会员复购率

会员复购率高于行业平均值，且在季度内实现稳定增长

10

核心业绩

30%

线上销售占比

线上销售占比达到20%以上，且在季度内实现稳定增长

5

客户满意度

25%

客户满意度评分

客户满意度评分在4.5分以上，且在季度内保持稳定

15

客户满意度

25%

客户投诉率

客户投诉率低于1%，且在季度内保持稳定

10

客户满意度

25%

客户反馈响应时效

客户反馈响应时间不超过24小时，且在季度内保持稳定

10

客户满意度

25%

客户满意度调查覆盖率

客户满意度调查覆盖率100%，且在季度内保持稳定

5

客户满意度

25%

客户满意度提升率

满意度提升率高于行业平均值，且在季度内保持稳定

5

团队管理

20%

团队绩效达成率

团队整体绩效达成率不低于80%，且在季度内保持稳定

10

团队管理

20%

团队培训覆盖率

团队培训覆盖率100%，且在季度内保持稳定

10

团队管理

20