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过敏处理流程A卷测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、关于儿童棉片过敏后的通用处理原则，下列说法正确的是？[单选题]*

A、出现不适后应优先保障顾客安全，不引导再敷/再测试。(正确答案)

B、建议小朋友建立耐受，先少量使用，再恢复正常使用周期。

C、不管什么场景下、什么类型的客户，都必须要挽单

D、先谈退款条件再关心皮肤状况

答案解析：

过敏处理通用原则：出现不适应优先安全，绝不引导再敷/再测试；先关心皮肤、后谈方案。

2、客服判断过敏严重程度、决定走哪条处理路径时，应优先依据什么？[单选题]*

A、顾客情绪是