高情商销售倾听与共情沟通技巧.pptxVIP

高情商销售倾听与共情沟通技巧母婴门店一线导购实战培训2026

课程导览01为什么倾听比推销更重要点破母婴销售沟通误区02有效倾听四大标准动作落地母婴专属倾听方法03共情安抚话术库掌握可直接复制的话术04案例对比与实战演练正反案例与实景成交全流程

为什么倾听比推销更重要先解决情绪，再解决问题01

四个目标贯穿全程培训纠误区目标一·先纠偏认清抢话式推销正在赶走客户抢话式推销学倾听目标二·会听掌握母婴专属四步法，捕捉关键信息与隐藏情绪四步法会共情目标三·懂她用宝妈话术拉近信任、化解戒备、消除育儿焦虑宝妈话术立人设目标四·树形象正反案例对比，养成专业、暖心的母婴销售形象正反案例

母婴客户群体的真实心理接不住情绪，产品介绍就会被戒备心挡在门外。孕妈选品过度谨慎买错了，伤的是肚子里的宝宝——这份谨慎，是信任的起点，不是挑剔。新手宝妈怕自己踩坑第一次当妈，怕自己踩坑，更怕选错伤到宝宝——她要的不是推荐，是替她负责的底气。二胎宝妈带着担忧进店用过一遍，更知道什么不能将就——她带着对宝宝健康的担忧，和对自身判断的不确信进店。育儿焦虑普遍存在普遍存在，不是个别妈妈的玻璃心——它让每位妈妈选品过度谨慎，这是本能的保护。双重担忧怕自己踩坑怕自己踩坑，更怕选错伤到宝宝——后一怕，才是她迟迟不掏钱的真正原因。进店状态不确信，所以观望她是带着对宝宝健康的担忧、对自身判断的不确信进店的——先接住心