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2026年汽车维修行业客户满意度测试题.docx

2026年汽车维修行业客户满意度测试题.docx

    2026年汽车维修行业客户满意度测试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、您通常通过哪些渠道预约汽车维修服务？

    1.维修店官方网站或APP

    2.电话预约

    3.客服中心热线

    4.社交媒体平台

    5.到店现场预约

    6.朋友或家人推荐

    7.其他渠道（请说明：________）

    二、您认为预约汽车维修服务的便捷程度如何？

    1.非常便捷

    2.比较便捷

    3.一般

    4.比较不便捷

    5.非常不便捷

    三、您在维修前，是否了解维修店的收费标准（包括工时费和配件费）？

    1.总是了解

    2.大部分时间了解

    3

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