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2026年乘务员业务考试真题及参考答案

一、单项选择题（每题1分，共25分）

1.旅客列车硬座车厢的定员人数，通常以哪种标记为准？

A.车辆出厂标记

B.车体侧面的定员标记

C.列车长的估计

D.客运段的调度命令

答案B

解析硬座车厢定员以车体侧面喷涂的定员标记为准，这是办理客流统计和超员计算的基础依据。

2.列车在运行中发生旅客伤害事故时，列车长应在多长时间内编制客运记录？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

答案B

解析依据《铁路旅客人身伤害及携带行李损失事故处理办法》，列车发生旅客人身伤害事故时，列车长应在24小时内编制客运记录，作为事故处理依据。

3.下列哪项属于列车防火的三懂三会中三懂的内容？

A.懂本岗位火灾危险性

B.懂消防器材售价

C.懂列车运行图

D.懂旅客心理

答案A

解析三懂指懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救火灾方法；三会指会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾。

4.列车通过车站时，乘务员应在车内巡视，重点做好哪项工作？

A.锁闭厕所

B.整理卧具

C.宣传安全注意事项

D.统计客流

答案C

解析列车通过车站时，乘务员应加强车内巡视，向旅客宣传安全事项，防止旅客向窗外抛掷物品或将身体探出车外。

5.旅客携带的行李每件外部尺寸长、宽、高之和最大不得超过多