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客房部试题及答案

一、单项选择题（共20分，每题2分）

1.客房清洁卫生的基本原则是“从里到外，从上到下”，下列哪项操作符合该原则？

A.先擦拭家具表面，再清扫地面

B.先清扫地面，再擦拭家具表面

C.先擦拭窗户，再擦拭家具

D.先清扫卫生间，再打扫卧室

答案：A

2.在客房服务中，40x40cm的布草通常指的是什么？

A.枕套

B.床单

C.方巾

D.毛巾

答案：C

3.当客人按下“请勿打扰”开关时，客房服务员应如何处理？

A.立即进入房间打扫卫生

B.在房态牌上挂上“请勿打扰”牌子，并记录时间，暂时不进房

C.拨打客人电话催促其离开

D.直接通知前台客人未结账

答案：B

4.客房内灭火器的压力表指针应指向哪个区域才表示正常？

A.红色区域

B.绿色区域

C.黄色区域

D.蓝色区域

答案：B

5.清洁客房时，发现房间内有客人遗留物品，正确的处理流程是？

A.将物品据为己有

B.立即上交前台或客房服务中心

C.放在房间桌子上等待客人回来

D.随意丢弃

答案：B

6.客房地毯的清洁方法中，哪种方法适合日常维护？

A.湿拖

B.干洗

C.吸尘

D.刷洗