2026年物业管理师考试物业管理案例分析习题集.docxVIP

2026年物业管理师考试物业管理案例分析习题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置。每题1分，共20分）

1.某小区物业服务中心在制定年度工作计划时，需要确定重点推进的公共设施设备维护项目。根据物业管理实务，通常应优先安排的是（）。

A.更新小区宣传栏的陈旧广告

B.对消防水泵房进行季度巡检和维护保养

C.组织社区太极拳兴趣小组活动

D.更新小区大堂的装饰画

2.物业服务合同签订后，物业服务企业发现原业主委员会提供的部分房屋资料存在错误，影响了后续承接查验工作的顺利进行。此时，物业服务企业应首先采取的措施是（）。

A.指示全体物业员工暂停所有承接查验工作

B.向原业主委员会正式提出书面异议，并要求其更正或补充资料

C.自行根据经验判断，忽略部分错误资料继续进行查验

D.向当地住房和城乡建设主管部门报告该情况

3.在处理业主投诉过程中，某小区物业管家小张发现业主李女士对保洁工作的不满情绪较为激动。小张首先应该采取的沟通策略是（）。

A.立即安排保洁人员加强李女士家附近的清扫频次

B.冷静倾听李女士的抱怨，待其情绪平复后再了解具体情况