消费者权益保护法培训专题讲座-PPT课件.pptxVIP

如何维护消费者权益宣教人：PPT老师时间：PPT老师

01消费维权小技巧02消费者权益保护意义03虚假宣传识别要点04消费者权益相关知识

01第一部分消费维权小技巧

明确服务范围购买服务类商品时，要明确服务的范围、内容、时长等信息，避免后续出现纠纷。理发、健身、培训等服务。和商家沟通时，问清楚服务的具体细节，确认没有隐藏条款。必要时可以签订书面协议，明确双方的权利和义务。商家未按照约定提供服务，及时提出异议，要求商家履行约定，或者退还相应费用。

网购退货先查规则网购后想退货，先在购物平台找到对应店铺的退货政策。仔细看清楚退货的条件，还有是否需要自己承担运费。确认好规则后，再申请退货，避免后续产生纠纷。退货时要把商品包装好，保持商品本身的完好，不要有破损或者污渍。按照平台提示的流程操作，填写退货信息，选择合适的快递寄出。寄出后保留好快递单号，随时查看物流状态。如果商家拒绝退货，先和商家沟通，沟通不成再联系平台客服介入处理。

商品质保看清楚购买家电、电子产品等有质保期的商品，要问清楚质保期限和质保范围。了解质保期间商家需要承担的责任，以及不在质保范围内的情况。保留好商品的质保卡和购物票据，质保期内商品出现非人为损坏的问题，可凭相关凭证找商家维修或更换。商家以各种理由拒绝履行质保义务，可向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

虚假宣传可投诉遇到商家夸大商品功效、虚假承诺的情况