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2026年旅游管理（客户关系）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.旅游客户关系管理的核心是（）

A.客户信息管理

B.客户满意度提升

C.客户忠诚度培养

D.客户价值挖掘

答案：C

2.以下哪项不属于旅游客户关系管理的主要环节（）

A.客户获取

B.客户投诉处理

C.客户流失挽回

D.旅游产品定价

答案：D

3.旅游企业通过收集客户信息，分析客户需求，这属于客户关系管理的（）阶段。

A.客户识别

B.客户细分

C.客户互动

D.客户反馈

答案：A

4.对于旅游企业来说，高价值客户的特征不包括（）

A.消费频率高

B.消费金额低

C.口碑传播能力强

D.对价格敏感度低

答案：B

5.旅游客户关系管理中，运用大数据分析可以实现（）

A.精准营销

B.降低成本

C.提高服务效率

D.以上都是

答案：D

6.旅游企业与客户之间建立良好关系的基础是（）

A.优质的产品和服务

B.频繁的促销活动

C.大量的广告宣传

D.低价策略

答案：A

7.客户关系管理中，客户生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期