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ITIL基础笔试试题及详细答案

考试说明：本次试题围绕ITIL4核心基础知识点出题，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，总分100分，答题时间60分钟。试题贴合企业IT服务运维实际工作，侧重实操与理论结合。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、ITIL服务管理的核心目标是？（）

A、管控企业所有IT设备B、通过优质IT服务支撑业务价值落地C、统一IT部门工作流程D、降低IT人员工作量

2、下列选项中，不属于ITIL四大维度的是？（）

A、组织与人员B、信息与技术C、成本与预算D、合作伙伴与供应商

3、日常工作中，用户忘记账号密码、咨询办公系统操作的问题，属于哪类服务请求？（）

A、事件B、问题C、服务请求D、变更请求

4、ITIL中，事件的核心定义是？（）

A、造成服务中断或服务质量下降的非计划故障B、重复出现的系统漏洞根源C、主动发起的系统优化操作D、第三方供应商的服务偏差

5、负责记录、分类、初步排查、流转用户所有IT故障和咨询的岗位是？（）

A、服务台B、变更经理C、问题经理D、容量经理

6、为了彻底杜绝同类故障重复发生，分析故障根源、制定根治方案的流程是？（）

A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理

7、企业对服务器、网络设备、业务系统