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2026年汽车维修专业汽车维修协调试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在汽车维修协调工作中，维修接待（接车）流程的第一步通常是（）。

A.接收客户资料

B.预约确认

C.车辆外观检查

D.故障诊断

2.维修工单中，用于记录车辆维修项目、维修内容、更换配件及工时费用的核心单据是（）。

A.维修结算单

B.维修派工单

C.维修委托书

D.维修确认书

3.当车辆在维修过程中出现超出预估费用的异常情况时，维修协调人员首先应该（）。

A.立即通知客户并要求加钱

B.继续维修直到结束再告知客户

C.向客户解释情况，征得同意后调整维修方案

D.暂停维修，要求客户自行解决

4.4S店维修协调体系中，负责将维修工单分配给具体维修班组或技师的岗位是（）。

A.售后经理

B.维修调度员

C.预约专员

D.网络客服

5.以下哪项不属于车辆维修竣工交车前的“三检”内容（）。

A.车辆外观检查

B.里程表读数核对

C.维修项目完成情况检查

D.车辆内饰清洁度检查

6.在处理客户投诉时，为了体现维修协调的专业性，应遵循的原则是（）。

A.先道歉，再解释，后解决

B.先推卸责任，再找借口

C.先发火，再处理

D.先记录，不表态

7.维修接待人员在接车时，若发现车辆外观有划痕但客户未