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2026年茶艺师茶艺馆服务质量管理试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共30分。下列每题都有多个正确选项，请将正确选项的字母填在括号内。多选、错选、漏选均不得分）

1.茶艺馆服务质量管理的主要目标是（）。

A.提升顾客满意度

B.降低服务成本

C.规范服务行为

D.提高员工积极性

E.增强茶艺馆竞争力

2.顾客期望的形成主要受哪些因素影响？（）

A.顾客过去的经验

B.顾客的口碑传播

C.茶艺馆的宣传承诺

D.顾客的个人需求与偏好

E.社会文化背景

3.SERVQUAL模型通常包含哪五个维度来衡量服务质量？（）

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

F.美学性

4.茶艺师在服务过程中的仪容仪表要求通常包括（）。

A.衣着整洁、得体

B.化妆自然、大方

C.保持个人卫生

D.精神饱满、态度热情

E.忌浓烈香水

5.构成茶艺馆服务环境质量的主要要素有（）。

A.装饰风格与氛围

B.空气质量与温度

C.噪音控制水平

D