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酒店客房服务作业指导手册

一、总则

客房服务是酒店提供优质客户体验的核心环节，旨在确保客房的清洁卫生、设施完好及服务的及时性。本手册旨在规范客房服务作业流程，提升服务标准化水平，保障客户满意度。

二、作业标准与流程

（一）准备工作

1.**个人准备**

(1)按时到岗，着装整洁，佩戴工牌。

(2)检查工作证、清洁工具（如清洁剂、吸尘器、布巾等）是否齐全。

(3)阅读当日任务分配表，确认客房分配及特殊需求（如消毒、备用床等）。

2.**工具检查**

(1)检查清洁剂是否在有效期内，包装是否完好。

(2)确认吸尘器、熨斗等设备运行正常。

(3)检查布巾、拖鞋等物品是否充足且干净。

（二）客房清洁作业

1.**公共区域清洁**

(1)清扫走廊及门前区域，确保无杂物、灰尘。

(2)用消毒液擦拭电梯按钮、门把手等高频接触点。

(3)拖地时由内向外操作，避免污渍扩散。

2.**客房内部清洁**

(1)**入口及客厅**

-拖地并吸尘，重点清理地毯边缘。

-擦拭茶几、床头柜等家具表面。

-清理垃圾并更换垃圾袋。

(2)**卧室区域**

-更换床单、被套、枕套（如需），确保套件无破损。

-吹风机吹干床铺，整理枕头至标准位置。

-用消毒液擦拭床头柜、床头板。

(3)**卫生间清洁**

-清洗马桶，确保内部无污渍、水垢。

-擦拭洗手台、镜面，补充