企业服务实务：概念、特点与实施路径.pdfVIP

第26讲企业服务（一）

第十章企业服务

考点10-1：企业服务的概念与特点

企业服务的服务对象：

1.员工及其家庭。我们关注的不仅是员工，也包括留守、患病老人等，因为家庭稳定是工

作稳定的基础。

2.企业组织。管理部门、工会组织，以及看不见但摸得着的“企业文化”，都是我们的服务对象。

3.特殊情景或时期中的企业和员工。特指那些处于期（如、改制、裁员、工伤事故）的脆

弱对象。

4.新兴领域拓展对象。随着时代发展，灵活就业群体（外卖员、网约车）、员工（00

后）、外派人员等也纳入了服务视野。

特点深度解析

社工融合了两种价值取向。一方面服务于企业组织（提效能、降流失、优文化）

1．服务目标的双重

；另一方面服务于员工（助成长、增福祉）。两者通过专业方