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医院员工满意度调查方案

一、调查目的

本次医院员工满意度调查以“摸清诉求、找准痛点、优化管理、提质增效”为核心目标，具体覆盖四个层面：

战略层面：全面掌握员工对医院管理、发展的整体评价，为医院“十四五”人力资源规划、学科建设规划、文化建设规划的调整提供数据支撑，确保医院发展战略与员工诉求同频。

管理层面：精准识别不同岗位、不同层级员工的核心不满点，排查现有薪酬体系、排班制度、晋升机制、后勤保障等领域的管理漏洞，降低管理内耗，提升整体运营效率。

员工层面：打通员工诉求反馈的正规通道，回应一线员工普遍关心的职业发展、权益保障、工作压力等问题，切实提升员工归属感与忠诚度，降低核心人才流失率。

服务层面：通过提升员工满意度，正向传导至患者服务端，改善医疗服务态度与质量，最终实现患者满意度、医院运营效益双提升的良性循环。

二、调查基本原则

客观公正原则：调查全程采取匿名机制，排除管理层干预、人情因素干扰，确保员工反馈真实有效；调查数据由独立工作组汇总分析，纪检监察室全程监督，严禁篡改、瞒报调查结果。

科学有效原则：采用适配医疗行业特性的调查量表，严格按照统计学标准设定样本量、抽样方式，保证调查数据的信度、效度符合科研标准，避免无效调查。

问题导向原则：调查不以打分为最终目的，重点聚焦低分指标、高频投诉问题，深挖问题根源，避免泛泛统计、无的放矢。