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外包业务考核管理办法

为规范全品类外包业务的全生命周期管控，量化外包服务商、驻场团队及核心岗位人员的产出效能，防控外包合作中的合规风险、质量风险与成本风险，保障我方核心业务稳定运转，特制定本管理办法。本办法适用于我方所有采购的人力外包、项目外包、运营外包、技术支撑外包、后勤服务外包、生产辅助外包等全类型外包业务，覆盖外包服务商入库准入、履约执行、考核复盘、合同退出的全流程环节，考核主体包括外包服务商法人主体、外包驻场项目团队、外包派驻核心岗位三类对象。考核全程遵循四项核心原则：一是公开透明原则，所有考核指标、评分规则、结果应用标准提前公示，所有考核数据留痕可追溯；二是权责对等原则，考核权重与外包项目的资源投入占比、对我方核心业务的影响程度直接挂钩，核心类外包考核权重向质量、安全维度倾斜；三是全周期覆盖原则，考核动作覆盖外包合作前、合作中、合作后所有节点，不存在考核盲区；四是奖优汰劣原则，考核结果直接与费用结算、合作权限挂钩，实现优质服务商激励、不合格服务商清退的动态管控。本办法归口管理部门为企业管理部，联合业务需求部门、质量管控部、财务部、合规部共同组建外包考核工作组，各部门职责明确如下：企管部负责考核规则制定、考核流程统筹、申诉事项处置、服务商档案更新；业务需求部门负责日常外包任务派发、基础执行数据采集、日常效能核验；质量管控部负责交付成果质量检测、合规场景现场巡检、异常事项溯源