原创力文档2026年导游资格证考试模拟试卷导游服务质量管理与客户满意度
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题选项中，只有一项是最符合题意的。）
1.导游服务质量的（）特性意味着服务产出与服务消费同时发生，游客在消费过程中就体验服务质量。
A.无形性
B.同步性
C.异质性
D.生产与消费的不可分离性
2.在导游服务质量管理中，确立质量目标、制定质量计划、实施质量保证、检查质量结果、进行持续改进的循环过程，主要体现了（）原理。
A.系统性
B.协调性
C.PDCA循环
D.效益性
3.
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