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2026年物流师资格考试物流企业服务质量提升策略习题.docx

2026年物流师资格考试物流企业服务质量提升策略习题.docx

    2026年物流师资格考试物流企业服务质量提升策略习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.在SERVQUAL模型中，代表服务有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度，其中顾客最敏感、最关注的是（）。

    A.移情性

    B.可靠性

    C.保证性

    D.有形性

    2.以下哪一项不属于物流服务质量差距模型中描述的“客户期望与感知服务差距”（）。

    A.营销传播差距

    B.服务设计差距

    C.服务提供差距

    D.客户感知差距

    3.衡

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