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2026年通信电子计算机技能考试-移动客户经理历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、移动通信中，4GLTE技术使用的多址接入方式是

A.CDMA

B.TDMA

C.OFDMA

D.FDMA

2、在移动客户经理工作中，处理客户投诉的首要原则是

A.快速解决

B.倾听与共情

C.解释原因

D.记录归档

3、5G网络的三大应用场景不包括

A.eMBB大带宽场景

B.uRLLC低时延场景

C.mMTC大连接场景

D.SaaS软件服务场景

4、中国移动的客服热线号码是

A.10086

B.10010

C.10000

D.95533

5、在客户关系管理中，RFM模型中的M代表

A.最近一次消费

B.消费频率

C.消费金额

D.消费偏好

6、移动通信中，小区制蜂窝网络的主要优势是

A.覆盖范围大

B.频谱利用率高

C.建设成本低

D.无需基站

7、移动客户经理在推销套餐时，应根据客户实际需求推荐，这体现了营销的

A.产品导向原则

B.客户导向原则

C.利润导向原则

D.竞争导向原则

8、在4G网络中，演进型节点基站简称为

A.RNC

B.eNBC

C.BSC

D.MSC

9、移动客户经理日常工作中，最重要的职业素养是

A.业绩压力承受能力

B.持续学习能力

C.诚信服务意识和沟通技