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AI客服系统部署运营全案

我做AI客服落地相关工作快六年了，见过大大小小上百个企业的落地项目，最深的感受就是：现在几乎所有企业都意识到AI客服能降本提效，但百分之七十以上的项目最终都没达到预期，要么成了摆在官网小程序里的摆设，要么答非所问题惹得用户投诉，反而增加了人工客服的负担。其实问题从来都不是AI客服本身不行，而是大部分企业只想着买系统上线，没做全流程的部署运营规划。本文我结合多年实操经验，整理出从前期筹备到长期运营的完整方案，给想要做AI客服落地的同行做参考。

1部署前期核心筹备工作

想要AI客服最终能用好，前期准备工作要占一半的精力，绝不能上来就买系统找技术对接，很多项目的坑都是这一