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门禁系统故障处置登记本

使用说明与总则

本登记本不是简单的记录工具，而是故障从发现到闭环的全生命周期管控载体——每一行登记都要对应一次可追溯的处置动作，每一条闭环都要有验证人签字。登记本的核心价值在于：让值班人员在慌乱中按既定SOP执行，让技术人员拿到历史数据快速定位，让安保主管据此研判系统薄弱点。

适用范围

本登记本适用于XX园区/大厦全部门禁系统（含64台ACU门禁控制器、218套读卡器、218把电控锁、3台管理服务器、1套中央管理软件）的故障登记与处置。

具体覆盖以下子系统：

门禁控制子系统（ACU+读卡器+电锁+出门按钮）

中央管理软件与数据库（SQLServer/MySQL主备架构）

消防联动（FA）子系统（硬联动+软联动）

视频联动子系统（刷卡抓拍、异常抓拍）

访客登记子系统

不适用范围：出入口道闸（归停车场系统管理）、电梯控制IC卡（归电梯专业管理），但这两类系统与门禁联动出现故障时，应在登记本关联系统栏标注影响。

职责划分（RACI）

角色

职责定位

关键动作

安保值班员（R）

故障发现与一级响应

每30分钟巡屏1次中央管理软件告警栏；接报5分钟内到达现场确认；填写登记表首栏

弱电运维工程师（A）

技术处置与闭环

30分钟内到达现场；判定故障级别；执行SOP；填写处置过程与原因分析

安保主管（C）

重大