2026年IT服务管理体系审核员考试IT服务管理体系审核专项训练题库.docxVIP

2026年IT服务管理体系审核员考试IT服务管理体系审核专项训练题库

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在IT服务管理体系审核过程中，审核员发现组织未能有效实施服务级别协议（SLA），导致客户满意度下降。根据ISO/IEC20000-1:2018标准要求，审核员应首先采取哪种措施以确定不符合项的根本原因？

A.直接向组织管理层报告SLA未达标的严重性

B.收集相关证据，如监控数据、客户投诉记录及服务报告

C.调整审核计划，将SLA审核移至后续阶段

D.要求服务提供商立即整改SLA未达标问题

2.审核组在执行IT服务管理体系审核时，需要验证组织是否建立了有效的风险应对措施。以下哪项不属于ISO/IEC20000-1:2018标准中关于风险管理的要求？

A.定期评审风险登记册，确保风险应对措施的有效性

B.仅在风险发生时才启动风险处置流程

C.确保风险应对措施与组织目标一致

D.对风险进行优先级排序，优先处理高影响风险

3.审核员在审核IT服务管理流程时，发现组织未对变更请求进行分类。根据ISO/IEC20000-1:2018标准，变更分类的主要目的是什么？

A.减少变更管理委员会的会议次数

B.确保变更请求与业务需求匹配，并控制变更风