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澳康达（成都）礼仪考核试卷

本次考核旨在检验您对公司服务礼仪（涵盖电梯礼仪、职业形象、接待礼仪）的掌握程度。试卷满分100分，85分及格。每人仅有一次作答机会，限时30分钟，请独立闭卷完成，认真审题后作答。

您的部门：[单选题]*

○销售部

○售后部

○安全生产办公室

○保险按揭部

○前台接车部

○财务中心

○机动部

○精品部

○客服部

○牌证部

○配件部

○商务部

○上门收购部

○收购部

○网络营销部

○IT部

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题（每题4分，共计12题）

1.陪同客户等候电梯时，工作人员应站立在什么位置？（）[单选题]*

A.电梯门正中央，便于第一时间挡住门口

B.电梯按钮侧位置，身姿挺拔(正确答案)

C.客户右侧，与客户并排

D.客户正前方，面向客户

2.陪同客户在电梯内站立时，正确的站位与姿态是？（）[单选题]*

A.倚靠电梯壁，低头看手机

B.面向客户，双手插兜

C.站在电梯最里侧，便于人员进出

D.站在电梯按键旁，面朝梯门或45°斜站，站姿端正(正确答案)

3.电梯中途停靠，若梯内有人下梯，正确的做法是？（）[单选题]*

A.站在门口不动，等待下梯人员绕行

B.大声催促赶紧下梯，避免客户等待

C.主动向电梯内侧挪步，侧身礼让，有序避让(正确答案)