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南宫市供电公司优质服务典型经验

南宫市供电公司始终秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，将优质服务作为企业发展的生命线，以客户需求为导向，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效，在平凡的岗位上书写着不平凡的服务篇章，赢得了广大电力客户的广泛赞誉和社会各界的高度认可。

一、深化主动服务意识，变“坐等上门”为“主动敲门”

优质服务的提升，首先源于思想观念的转变。南宫市供电公司深刻认识到，传统的“客户上门求助”模式已不能满足新时代客户对电力服务的需求。为此，公司大力倡导并践行主动服务理念，将服务端口前移。

公司定期组织“电力服务进社区、进企业、进乡村”活动，组织党员服务队、青年志愿者深入田间地头、工厂车间、居民小区，与客户面对面交流，倾听客户心声，了解客户在用电方面的实际困难和潜在需求。例如，在春耕时节，服务队会主动深入农村，对排灌设备进行安全检查，提供用电技术指导，确保春耕生产用电无忧；在企业新上项目或扩大生产规模前，客户经理会提前介入，了解其用电需求，提供从供电方案制定到送电的“一站式”服务，助力企业早投产、早见效。这种主动“敲门”的服务模式，有效拉近了与客户的距离，将许多用电问题解决在萌芽状态。

二、聚焦精准服务能力，变“大水漫灌”为“精准滴灌”

不同客户群体的用电需求存在差异，南宫市供电公司针对这一特点，着力提升精准服务能力，为不同类型客户“量身定制”服务方案。

针对重要客户和