第三章 统计整理（课件）- 《统计学原理与实务》同步教学（西安科大出版社）.pdfVIP

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2014年中国城市居民居住满意度调查

中国指数研究院和中国房地产指数系统于2004年专门成立课题组，致

力于房地产行业顾客满意度的专项研究，首次将顾客满意度评价模型引入

房地产行业，并提出了房地产顾客满意度管理理念，旨在推动企业将追求

顾客满意融入到经营管理活动的各个环节，从居住环境中的每一个细节处

关注顾客的居住体验。2007年以来，中国指数研究院已连续8年开展“中国

城市居民居住满意度调研”工作。

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从中国指数研究院公布的2014年《全国重点城市居民居住满意度评价

排名》来看，在总共100份的调查中，杭州达到了80.1分，高居第一，重

庆和宁波也超过78分，分列第二和第三，排名第四位的沈阳只有74.4分。

四大一线城市中，深圳、北京、广州只比72.5分的平均分高一些，而上海

得到了71.5分，位居第16位。

本次调研评价的目的