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2026电力市场营销与客户服务试题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.电力市场通常具有自然垄断特性，其主要表现在（）。

A.生产规模经济性

B.网络效应

C.政府监管

D.以上都是

2.在电力市场营销中，识别不同消费者群体特征及其需求差异的过程称为（）。

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场预测

3.适用于电力市场中大型工商业用户的、以用户最大需量为基础计算的电价是（）。

A.分时电价

B.峰谷电价

C.最大需量电价

D.平准化电价

4.电力公司通过建立会员制度、提供积分奖励等方式，目的是为了（）。

A.提高短期销售额

B.增强客户粘性

C.降低营销成本

D.扩大市场份额

5.处理客户投诉的首要原则是（）。

A.尽快解决技术故障

B.倾听客户诉求并表示理解

C.严格按照规定收费

D.将责任推给相关部门

6.电力客户关系管理（CRM）系统的核心价值在于（）。

A.自动生成营销报告

B.