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2026年餐饮业客户服务与投诉处理模拟试题.docx

2026年餐饮业客户服务与投诉处理模拟试题.docx

    2026年餐饮业客户服务与投诉处理模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.在餐饮服务中，以下哪一项不是建立良好客户关系的基础？（）

    A.主动提供帮助

    B.保持专业形象

    C.严格遵循所有规则，不容变通

    D.理解并回应客户需求

    2.当客户表达不满时，的首要应对措施通常是？（）

    A.立即提出解决方案

    B.倾听并表示理解客户的感受

    C.解释公司政策，说明无法满足其要求

    D.将责任推给其他同事或部门

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