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2026年保险行业客户关系管理专项训练习题集

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在保险客户关系管理中，客户生命周期价值（CLV）模型主要用于（）

A.评估客户单次理赔的潜在风险

B.预测客户未来可能产生的保费收入

C.分析客户对保险产品的品牌忠诚度

D.监测客户投诉处理时效的达标情况

2.保险企业实施CRM系统时，优先整合客户数据的模块通常是（）

A.精准营销分析模块

B.客户服务工单管理模块

C.客户信息档案管理模块

D.保险产品配置模块

3.根据客户关系管理理论，将客户分为高价值客户潜力客户流失风险客户等群体的方法属于（）

A.RFM客户细分模型

B.KANO客户需求分类法

C.客户满意度五级量表

D.客户生命周期阶段划分

4.在保险客户投诉管理中，服务补救的核心原则是（）

A.快速响应客户投诉

B.严格遵循公司理赔流程

C.通过补偿措施修复客户关系

D.详细记录投诉处理过程

5.保险企业开展客户关系管理时，客户关系地图的主要作用是（）

A.统计客户保单续保率

B.可视化客户互动行为轨迹

C.分析客户理赔频率分布

D.评估客户服务人员绩效

6.根据客户关系管