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2026年公共关系实务与危机管理题集

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：请根据题意选择最合适的答案。

1.某地政府因食品安全事件引发舆论危机，公关部门决定采用“快速反应+透明沟通”策略。以下哪项做法最符合该策略？

A.立即召开新闻发布会，但仅公布官方数据，避免过度曝光问题

B.暂不回应媒体，等待调查结果再统一口径

C.发布道歉声明，同时承诺24小时内公布初步调查报告

D.委托网红团队发布正面宣传，淡化事件影响

2.某企业因产品缺陷导致消费者投诉激增，公关部门决定采取“危机隔离”措施。以下哪项做法最有效？

A.暂停销售问题产品，但仅通过内部渠道通知员工

B.要求经销商自行处理投诉，降低企业责任风险

C.公布产品召回计划，并主动联系受影响消费者道歉

D.发布声明将责任归咎于供应链环节，避免直接道歉

3.某旅游平台因用户数据泄露事件被媒体曝光，公关部门需制定危机应对方案。以下哪项措施最先执行？

A.灭论所有相关报道，防止舆论扩大

B.公布数据泄露原因及整改措施，并承诺赔偿受影响用户

C.委托公关公司撰写正面文章，转移公众注意力

D.暂停平台运营，等待相关部门调查后再做决定

4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。公关部门决定采取“情感补偿”策略，以下哪项做法最合适？

A.发布道歉声明，但仅