贷款按揭营销考核方案(3篇).docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的持续增长，房地产市场日益繁荣，个人住房贷款需求不断上升。为满足市场需求，提高银行贷款按揭业务的竞争力，提升客户满意度，特制定本贷款按揭营销考核方案。

二、方案目标

1.提高贷款按揭业务的市场份额；

2.提升客户满意度，降低客户流失率；

3.优化业务流程，提高业务效率；

4.增强员工业务技能，提升团队凝聚力。

三、考核范围

1.贷款按揭业务员；

2.贷款按揭业务团队；

3.贷款按揭业务部门。

四、考核指标

1.业务量指标

（1）新增贷款按揭业务量；

（2）贷款按揭业务完成率；

（3）贷款按揭业务逾期率。

2.客户满意度指标

（1）客户满意度调查得分；

（2）客户投诉率；

（3）客户流失率。

3.业务效率指标

（1）贷款按揭业务办理时间；

（2）贷款按揭业务办理成功率；

（3）贷款按揭业务办理差错率。

4.员工素质指标

（1）业务知识掌握程度；

（2）业务技能提升情况；

（3）团队协作能力。

五、考核方法

1.定量考核

（1）业务量指标：根据业务量进行排名，排名靠前者给予相应奖励；

（2）客户满意度指标：根据客户满意度调查得分进行排名，排名靠前者给予相应奖励；

（3）业务效率指标：根据业务办理时间、成功率、差错率进行排名，排名靠前者给予相