现代企业管理（微课版 第4版） 课件 项目九 实施企业全面质量管理.pptx

项目九实施企业全面质量管理任务一进行全面质量管理任务二认识ISO9000族标准及质量管理体系

【知识目标】1.掌握质量和质量管理的内涵2.掌握全面质量管理及其基本方法3.了解ISO9000族标准4.掌握质量管理体系的定义和建立步骤

【技能目标】1.能够分析企业的质量问题2.能够熟练运用PDCA循环分析问题3.能够熟练使用因果分析法分析问题4.能够利用质量认证知识帮助企业实施质量认证

任务一进行全面质量管理引导案例：从扁鹊自责看质量控制问题1．什么是质量？什么是质量管理？2．扁鹊的治病质量是如何体现的？扁鹊的中兄、长兄的治病质量又是如何体现的？

任务一进行全面质量管理一、质量与质量管理