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浙江政务服务行业规范

一、总则

浙江政务服务行业规范旨在规范浙江省政务服务行为，提升政务服务水平，保障公民、法人和其他组织的合法权益，促进政务服务标准化、规范化、信息化和便捷化。本规范适用于浙江省行政区域内各级人民政府及其部门提供的政务服务活动。

二、基本原则

（一）依法行政原则。政务服务活动应当依法进行，严格遵守法律法规，保障公民、法人和其他组织的合法权益。

（二）公开透明原则。政务服务事项、办事流程、收费标准、办理时限等应当公开透明，接受社会监督。

（三）便民高效原则。政务服务活动应当便民高效，简化办事流程，提高办事效率，降低办事成本。

（四）公平公正原则。政务服务活动应当公平公正，一视同仁，不得歧视任何公民、法人和其他组织。

（五）持续改进原则。政务服务活动应当持续改进，不断完善服务机制，提高服务质量，满足公民、法人和其他组织的实际需求。

三、政务服务事项规范

（一）政务服务事项范围

政务服务事项范围包括行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政强制等事项。各级人民政府及其部门应当根据法律法规和实际需要，确定政务服务事项范围，并定期更新。

（二）政务服务事项清单

各级人民政府及其部门应当编制政务服务事项清单，明确事项名称、办理依据、办理条件、办理流程、办理时限、收费标准等。政务服务事项清单应当及时更新，并向社会公布。

（三）政务服务事项标准化

政务服务事项应当标准化，统