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2026年导游资格证考试模拟试卷导游服务质量管理与监督综合测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游服务质量管理是指旅行社、导游等相关机构对导游服务质量进行的（）。

A.监督和检查

B.计划、组织、控制和改进

C.评估和奖励

D.培训和教育

2.导游服务质量管理的核心目标是（）。

A.提高导游收入

B.降低旅行社成本

C.满足游客需求，提升游客满意度

D.增强旅行社竞争力

3.下列哪一项不属于导游服务质量的特点？（）

A.精神服务与物质服务相结合

B.一次性服务与长期服务相结合

C.标准化服务与非标准化服务相结合

D.可储存性

4.导游服务质量管理体系的国际标准是（）。

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9004

5.导游服务质量管理体系的PDCA循环中，“C”代表（）。

A.Plan（策划）

B.Do（实施）

C.Check（检查）

D.Act（处置）

6.导游服务质量的内部监督主要是指（）。

A.旅行行政管理部门的