发热门诊优质护理工作计划.docx

发热门诊优质护理工作计划

一、工作目标

以“精准防控、安全诊疗、优质服务”为核心原则，202X年度发热门诊护理工作力争实现以下量化目标：

1.护理安全零重大不良事件：发热患者身份识别准确率100%，采样（核酸、抗原、血标本）错误率0，高危患者跌倒/坠床发生率≤0.1‰，职业暴露发生率≤0.5‰，消毒隔离合格率100%。

2.服务质量满意度≥98%：患者候诊时长投诉率≤0.2%，护理服务投诉季度发生率为0，患者就医体验评分平均≥4.8分（5分制）。

3.运行效率达标：平均候诊时间≤15分钟，急危重症患者绿色通道启动响应时间≤2分钟，标本送检及时率100%，核酸检测报告出具时间（发热患者）≤