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发生护理投诉纠纷的试题问卷

一、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”）

1.护士因临时抢救危重患者，未及时响应普通病房二级护理患者的呼叫铃，延迟12分钟为患者更换液体，患者以“护士漠视需求”投诉，该情形属于护理责任性投诉。（）

2.发生护理投诉后，科室需在12小时内上报护理部，重大投诉（涉及人员伤害、群体诉求、媒体关注）需2小时内完成上报。（）

3.护士为患者进行PICC维护时，未提前告知自费耗材费用，结算时患者提出异议，该纠纷核心诱因属于护理告知义务履行不到位。（）

4.患者对护理操作不满意提出投诉，接待人员第一时间将当事护士叫到现场与患者当面