改善医疗服务行动实用总结文档.pdfVIP

改善医疗服务质量活动总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以

病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建

等方式缩短各种等候和各项检查预约报告时间创造条件开展了预约挂号和诊间预约服务方便广大患者就医提供私密性良好的诊疗环境三提高服务意识改善服务态度增进医患沟通医护人员自觉维护病人的权利充分尊重病人的知情权和选择权对全院职工进行礼仪培训随时检查服

设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，

重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工

作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做

到依法执业。集中利用周三下午的时间，对全院职工进行了法律法规

专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。

善价格公示制查询制费用清单制提高收费透明度设立自动查询台向患者提供费用查询服务及时处理患者对违规收费的投诉主动接受社会和病人对医疗费用的监督减少医疗收费投诉五加强职业道德和行业作风建设树立良好医德医风在医务人员中开展创先评优道德讲堂学习活动