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公司服务管理制度（2篇）

公司服务管理制度（通用2篇）

1.公司服务管理制度篇一

一、服务规范

1.仪表：公司职员应保持仪表整洁、大方。为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注重对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3.用语：在任何场合应使用规范的语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5.电话接听：接听电话应及时，一般不应超过三声。如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话。

二、办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

三、业务管理制度

1.业务文件由业务本人拟稿，经经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应注明“秘密”字