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2016年度门诊患者满意度调查报告

2016年是我国深化公立医院综合改革落地实施的关键年份，为准确掌握全市各级各类医疗机构门诊服务实际运行情况、摸清患者就医核心诉求，市卫生计生委联合中立第三方医疗评价中心于2016年12月完成全年度门诊患者满意度全样本测评工作。本次调查严格遵循分层随机抽样原则，覆盖全市27家三级公立医院、42家二级公立医院、19家民营二级以上医院，调研时段贯穿2016年1月1日至12月31日全周期，按季度、科室、医保类型三个维度交叉配比抽取受访对象，共发放问卷132000份，剔除无效填答、信息缺失样本后最终获得有效样本127632份，有效回收率96.7%。样本人口学结构完全匹配全市门诊就诊人群特征：年龄分层上，18岁以下未成年患者占比8.7%，18-45岁中青年群体占比47.2%，46-65岁中年群体占比31.9%，65岁以上老年群体占比12.2%；医保类型分布上，城镇职工医保参保者占比42.1%，城乡居民医保参保者占比37.4%，新农合参保者占比12.3%，全自费就诊者占比7.2%；就诊科室覆盖上，内科占比32.7%，外科占比18.2%，妇产科占比12.5%，儿科占比9.8%，五官科占比7.6%，皮肤科占比5.3%，其余专科就诊样本占比13.9%，调研结果具备全领域代表性。

本次测评采用百分制量化评分体系，设置预约挂号与院前等候、诊中诊疗服务、收费与药事服务、就