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2026年最新旅游服务礼仪考试练习试题及答案

1.依据文化和旅游部2025年修订印发的《旅游从业人员服务礼仪规范（2026版）》，旅游服务礼仪的核心价值导向是（）

A.利润优先、效率至上B.以游客为中心、文化共情、数字适配、绿色文明C.满足游客所有需求D.严格执行景区规定，无需考虑游客感受

正确答案：B

2.智慧旅游场景下，景区自助入园通道值守人员的服务礼仪要求，以下说法正确的是（）

A.看到游客刷脸、扫码失败时，等游客主动询问再上前，避免多管闲事B.全程坐在值守岗亭里刷手机，不管通道是否出现拥堵C.主动观察通道通行情况，遇到操作困难的游客（特别是老年游客、残障