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2026年公共关系专业危机公关处理笔试模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

考察方向：危机公关基本概念、原则与流程

1.某品牌因产品存在安全隐患被曝光，导致消费者投诉激增。公关团队应首先采取的措施是（）。

A.立即发布声明否认问题

B.收集证据并分析危机根源

C.紧急召回产品并赔偿消费者

D.放弃该产品线转投其他市场

2.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）。

A.危机发生后立即启动公关方案

B.在24小时内完成所有媒体沟通

C.限制危机信息传播时间不超过24小时

D.24小时内必须公布调查结果

3.某地政府因环境污染事件被媒体持续报道，公关部门应优先考虑的沟通对象是（）。

A.受影响居民

B.媒体记者

C.上级主管部门

D.企业股东

4.危机公关中的“三不”原则不包括（）。

A.不推诿责任

B.不掩盖真相

C.不主动道歉

D.不拖延时间

5.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，最有效的危机应对策略是（）。

A.发布道歉信并承诺整改

B.临时停业整顿并降价促销

C.指责竞争对手恶意炒作

D.强调问题系个别员工疏忽

6.危机公关中的“沉默成本”主要指（）。

A.危机处理过程中的时间成本

B.媒体曝光带来的负面影响

C.消费者因危机产生的心理负担

D.企业为挽