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超市购物车购物篮管理制度

为规范超市购物车及购物篮的日常使用与管理，维护卖场良好的运营秩序，保障顾客购物便利与安全，同时有效降低资产损耗与丢失率，特制定本管理制度。本制度适用于所有购物车、购物篮的采购、投放、回收、清洁、维护、存放及盘点等全生命周期管理环节，要求相关部门及人员严格遵守。

一、购物车与购物篮的配置与投放标准

超市应根据卖场的实际营业面积、客流量峰值、商品结构及顾客购物习惯，科学合理地确定购物车与购物篮的配置总量及比例。通常，购物车数量可按高峰期每小时客流量的一定比例配置，购物篮数量则需考虑生鲜、日用品等区域的购物便利性。新购设备需符合国家相关安全标准，结构坚固，推行顺滑，无尖锐棱角。

所有购物车与购物篮在投入使用前，需由专人进行统一编号或标识，建立资产台账。编号应清晰、牢固，便于识别与盘点。投放时，需确保出入口、各楼层衔接处、主要商品区域均有充足、整齐的车辆可供顾客取用。购物篮应在入口处、生鲜区、百货区等关键点位设置专用取放架，保持整洁有序。

二、日常使用管理与顾客服务规范

服务台及入口处工作人员有责任引导顾客正确取用购物车与购物篮。当顾客较多时，应及时调度补充，避免顾客无车（篮）可用。工作人员应主动协助行动不便的顾客（如老人、孕妇、残障人士）取用购物车，并提示安全注意事项，例如：请勿让儿童单独乘坐或站立在购物车内，请勿超载，推行时注意避让等。

顾客在购物过程中，