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发货物流跟踪告知客户职责

一、总则

为明确发货全流程中客户的权责边界，保障订单履约效率、物流运输安全及问题处置的及时性，降低因信息不对称、配合不到位导致的发货延迟、货物破损、丢件、理赔受阻等风险，特制定本职责规范。本规范适用于所有通过本公司采购商品、委托本公司完成发货及物流配送的合作客户，涵盖普通货物、大件货物、易碎品、冷链温控品、危险品等全品类运输场景，是双方开展物流合作的基础性执行依据。

二、下单及信息确认阶段职责

2.1收货信息提供与校验

1.客户需在下单后2小时内提供完整、准确的收货信息，包括但不限于：收货人法定全名（禁止填写“先生/女士”“李总”等模糊称谓）、有效联系电话（需同时