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2026年网络购物退换货政策及费用处理指南测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据2026年《网络购物退换货管理办法》，消费者申请退货的，商品应当（）。

A.保持原包装完整

B.已使用超过7天

C.外观有轻微瑕疵

D.配件缺失不超过3件

2.若消费者因商品质量问题申请换货，商家拒绝提供换货服务时，消费者应首先（）。

A.与商家协商调解

B.向消费者协会投诉

C.直接提起诉讼

D.联系电商平台客服

3.2026年政策规定，对于定制类商品（如刻字饰品），消费者申请退货的时限为（）。

A.7天内

B.15天内

C.30天内

D.60天内

4.若商品因物流破损导致质量问题，根据《网络购物退换货管理办法》，相关费用由（）。

A.消费者承担

B.商家承担

C.电商平台承担

D.双方协商

5.对于跨境网络购物，退换货申请时限通常为（）。

A.7天

B.15天

C.30天

D.45天

6.若消费者申请退货时，商家已对商品进行拆封或试用，根据2026年政策，退货价格应（）。

A.按原价全额退款

B.减收5%手续费

C.减收10%折旧费

D.减收20%折旧费

7.对于生鲜商品（如水果、海鲜），退换货时限通常为（）。

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.