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呼叫中心服务委托协议2026年合同三篇

篇一

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于：

1.甲方为了提高客户服务水平和业务效率，需要将部分客户服务业务外包给专业呼叫中心服务提供商。

2.乙方具备专业的呼叫中心服务能力和经验，愿意为甲方提供呼叫中心服务。

双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方将按照甲方要求，提供以下呼叫中心服务：

-接听和处理甲方客户的电话咨询、投诉、咨询、售后服务等；

-提供电话销售服务，包括产品介绍、订单处理、售后服务等；

-提供在线客服服务，包括在线咨询、在线聊天、在线解答等；

-提供客户满意度调查服务；

-甲方指定的其他相关服务。

第二条服务标准

2.1乙方保证服务质量达到甲方要求的行业标准，具体标准如下：

-话务接通率不低于95%；

-响应时间不超过30秒；

-人工座席服务时间为每周7天，每天12小时；

-员工服务态度良好，专业性强；

-按时完成甲方要求的各项任务。

第三条服务期限

3.1本协议的有效期为2026年[起始日期]至2026年[终止日期]，双方均无权单方面终止合同。

第四条费用及支