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酒店前厅客房服务标准工作手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、前厅与客房服务概述及核心目标 3
二、员工职业容貌与行为礼仪规范 5
三、前厅前台接待岗位工作标准与职责 6
四、宾客到店接待流程与服务标准 9
五、办理入住手续及房型分配标准 11
六、办理退房手续及结算服务流程 14
七、宾客入住期间的管家服务标准 17
八、客房打扫与清洁标准化作业程序 20
九、客房开夜卫生标准与质量检查流程 23
十、客房设施设备维护与报修服务标准 26
十一、客房易耗用品及备品配置标准 32
十二、客房布草与洗护用品更换标准 36
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