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旅游智能客服训练试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内旅游投诉热线是？

A.12301B.12315C.12345D.12328

答案：A

2.景区门票当日有效，客户问“能否次日用”优先确认？

A.景区名称B.购票渠道C.门票类型D.购票时间

答案：A

3.团队游脱团需提前多久告知导游？

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

4.机票退票费主要依据什么计算？

A.购票价格B.退票时间C.航班日期D.航空公司

答案：B

5.酒店入住需提供什么证件原件？

A.身份证B.护照C.驾照D.户口本

答案：A

6.智能客服无法处理的情况是？

A.景区开放时间查询B.投诉细节核实C.机票退改操作D.价格查询

答案：B

7.团队游集合点需明确？

A.仅地址B.地址+联系人C.地址+时间+联系人D.地址+时间

答案：C

8.老年证优惠适用的景区是？

A.所有景区B.国有景区C.民营景区D.部分景区

答案：D

9.行李丢失后客服第一步引导？

A.联系航空公司B.报失登记C.找景区人员D.报警

答案：B

10.旅游合同需明确的核心内容是？

A.行程安排B.导游姓名C.酒店星级D.所有选项

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户投诉需收集的信息包括？

A.订单号B.投诉事由C.联系方式D.期望方案E.身份证号

答案：ABCD

2.团队游需告知客