农行自助机应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为保障中国农业银行自助设备正常运行，提高客户服务质量和银行运营效率，确保在自助设备出现故障或异常情况时能够迅速、有效地进行处理，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于中国农业银行所有自助设备，包括但不限于ATM、CRS、POS等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

-组成：由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。

-职责：负责应急工作的全面领导和指挥，制定应急响应措施，协调各部门共同应对突发事件。

2.应急处理小组

-组成：由信息技术部、运营管理部、客户服务部等部门负责人及专业人员组成。

-职责：负责具体应急响应措施的执行，包括设备故障排查、客户安抚、信息发布等。

3.现场处置小组

-组成：由运营管理部、客户服务部等部门人员组成。

-职责：负责现场应急处理，包括设备故障现场确认、客户引导、秩序维护等。

四、应急响应流程

1.信息报告

-发现自助设备故障或异常情况，现场人员应立即向应急处理小组报告。

-应急处理小组接到报告后，应立即向应急指挥部报告。

2.应急响应

-应急指挥部根据情况启动应急预案，通知相关部门和人员到位。

-应急处理小组根据预案要求，组织现场处置小组进行现场处理。

3.现场处置

-现场处置小组到达现场后，应立即进行现场勘查，