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健身教练私教课程达成率及会员满意度绩效考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

私教课程达成率

35%

课程预约率

课程预约率反映了客户对教练课程的接受程度，预约率高表示客户满意度高，预约率低于90%需分析原因并提出改进措施。

35

私教课程达成率

35%

课程完成率

课程完成率是衡量教练能否有效完成课程计划的重要指标，完成率低于95%需分析原因并提出改进措施。

35

私教课程达成率

35%

课程满意度

通过客户满意度调查了解客户对课程的整体评价，满意度低于4.5分需分析原因并提出改进措施。

30

私教课程达成率

35%

课程续费率

课程续费率是衡量客户对教练及课程长期信任度的重要指标，续费率低于80%需分析原因并提出改进措施。

30

私教课程达成率

35%

课程调整及时率

及时调整课程以满足客户需求是提高客户满意度的关键，调整不及时将影响客户满意度。

30

会员满意度

25%

会员评价

会员评价是对教练服务质量的重要反馈，满意度低于90%需分析原因并提出改进措施。

25

会员满意度

25%

会员留存率

会员留存率是衡量教练服务质量长期稳定性的重要指标，留存率低于80%需分析原因并提出改进措施。

25

会员满意度

25%

会员推荐率

会员推荐是口碑传播的重要途径，推荐率低表示教练在服务中存在不足，需分析原因并提出改进措施。

20

会员满意度

25%

会