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内饰改装售后维修与质保服务规范

第一章概述

为提升客户满意度，建立专业、透明、可靠的内饰改装售后服务体系，明确各方责任与权益，保障改装项目长期稳定运行，特制定本服务规范。本规范旨在确立从项目完工交付到后续长期使用过程中，涉及维修、保养、质保等环节的服务标准、操作流程与责任界定，确保每一项服务均有章可循，每一次客户互动均体现专业与关怀。本规范适用于所有经由本公司授权服务网络完成的内饰改装项目，是售后服务工作的根本依据。

第二章服务范围与定义

2.1内饰改装项目范围

本规范所指内饰改装，是指对车辆内部空间及设施进行的非原厂配置的增配、更换、升级与个性化定制工程，主要包括但不限于以下类别：

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