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软考 IT 服务管理实操题库及答案.doc

软考 IT 服务管理实操题库及答案.doc

    软考IT服务管理实操题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪个不属于IT服务管理的核心流程？

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.财务管理

    D.变更管理

    答案：C

    2.事件管理的主要目标是？

    A.消除事件产生的根本原因

    B.尽快恢复服务

    C.优化服务流程

    D.降低服务成本

    答案：B

    3.服务台的主要功能不包括？

    A.接收服务请求

    B.解决所有技术问题

    C.记录事件信息

    D.跟踪事件处理进度

    答案：B

    4.问题管理的关键活动不包括？

    A.问题检测

    B.问题诊断

    C.问题解决

    D.事件响应

    答案：D

    5.变更管理的主要目的

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